Polityka zwrotu kosztów
Nasza firma umożliwia klientom zwrot towaru w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem support@lizizo.com wpisując w temacie wiadomości "Zwrot towaru".
Po zatwierdzeniu zwrotu prosimy o odesłanie produktów na poniższy adres:
📍 Lizizo
ul. Postępu 15 lok. 310 02-676 Warszawa
Prosimy nie odsyłać towarów bez wcześniejszego zatwierdzenia.
Warunki zwrotu
Zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, być nieużywane i w stanie idealnym.
Nie akceptujemy zwrotów towarów noszących wyraźne ślady użytkowania, niekompletnych lub uszkodzonych z winy klienta.
Zwroty nie będą przyjmowane, jeśli minęło więcej niż 30 dni od daty dostawy.
Koszty zwrotu
W przypadku produktów wadliwych, niewłaściwych lub uszkodzonych:
Nie dostarczamy etykiety zwrotnej. Jeśli jednak otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zwrócimy Ci koszty przesyłki zwrotnej.
Prosimy o kontakt przed wysyłką zwrotu i udokumentowanie problemu (np. zdjęcia).
Po zatwierdzeniu możesz odesłać produkt śledzoną przesyłką, a my zwrócimy koszt wysyłki po otrzymaniu zwrotu i dowodu nadania.
W przypadku odstąpienia od umowy (decyzja klienta):
Klienci ponoszą koszty przesyłki zwrotnej.
Informujemy, że pierwotne koszty wysyłki (jeśli wystąpiły) nie podlegają zwrotowi.
Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt pod adresem support@lizizo.com, podając numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz przyczynę zwrotu (opcjonalnie). Prześlemy potwiercenie możliwości zwrotu przed odesłaniem produktu.
Zwrot środków (Refundacje)
Poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu po przeprowadzeniu inspekcji otrzymanych towarów.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, wyślemy wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu zwrotu środków.
W przypadku zatwierdzenia, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 10 dni na Twoją pierwotną metodę płatności.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Czy pobieracie opłatę manipulacyjną (restocking fee)?
Nie, nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.
Wyjątki od polityki zwrotów
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
- Towary personalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru.
Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, prosimy o zwrot obecnego towaru zgodnie z naszą polityką i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia.
Uszkodzenia
Jeśli Twój towar dotrze uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@lizizo.com przesyłając zdjęcia i opis problemu.
Pomożemy Ci w procesie zwrotu towaru lub środków.
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy i dołączenie:
✅ Zdjęć uszkodzonego lub niewłaściwego towaru
✅ Krótkiego opisu problemu
✅ Numeru zamówienia
Pomożemy w rozpatrzeniu reklamacji i wyślemy produkt zastępczy.
Czy zapewniacie etykietę zwrotną?
Nie, nie dostarczamy etykiet zwrotnych.
Wszelkie przesyłki zwrotne muszą zostać zorganizowane i opłacone przez klienta.
Jeśli zwrot wynika z wadliwego, niewłaściwego lub uszkodzonego produktu, zwrócimy koszty przesyłki zwrotnej po otrzymaniu produktu i kopii dowodu nadania.
Opóźnione lub brakujące zwroty środków
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu środków:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z operatorem karty kredytowej – oficjalne zaksięgowanie zwrotu może potrwać pewien czas.
Jeśli wykonałeś te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@lizizo.com. Odpowiemy niezwłocznie.
Gdzie mam odesłać zamówienie?
Prosimy o kontakt w celu uzyskania instrukcji zwrotu przed odesłaniem towaru, aby zapewnić sprawny przebieg procesu.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, zanim zostanie ono wysłane.
Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin mailowo pod adresem support@lizizo.com lub zadzwoń pod numer +48 513 223 811, aby rozpocząć proces anulowania.
Kontakt
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, zapraszamy do kontaktu:
Nazwa firmy: Lizizo
📍 Adres biura: ul. Postępu 15 lok. 310 02-676 Warszawa
📞 Telefon: +48 513 223 811
📧 E-mail: support@lizizo.com
🕒 Godziny pracy (Support):
Poniedziałek – Piątek: 08:00 – 18:00
Sobota – Niedziela: 10:00 – 17:00
Odpowiadamy na wszystkie zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe.